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消費維權工作直接關系到群眾切身利益和城市經濟社會發展環境，既是民生工程，也是城市社會文明和法治進程的標志，城市國際化水平的重要體現。從哪些方面入手為全市台中清化糞池創造瞭一個良好的消費各軍營單位抽肥環境，讓老百姓敢消費、能消費、放心消費？為此記者專訪杭州市市場監管局黨委書記、局長陳祥榮。
記者：杭州在2017年提出瞭“放心消費在杭州、助推城市國際化”的創建行動，陳局能給我們介各級學校抽化糞池紹一下嗎？
陳祥榮：“放心消費在杭州、助推城市國際化”是今年由市政府發文部署開展的一項重要行動，努力通過打造“放心消費在杭州”品牌，積極推進國際消費中心城市和獨特韻味別樣精彩世界名城建設。我們的總體目標是以“貨真價實、質量安全、服務優質、糾紛快處”作為衡量標準，力爭到2020年，全市培育建成放心消費示范商店、網店、餐飲店、藥店3500傢，放心示范景區60個。全面建成放心消費標桿市，全市消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度實現顯著提升，消費對杭州經濟增長貢獻率穩步提高。
記者：現在的消費者都熱衷於網絡購物，杭州是“電子商務之都”，網購市場非常火爆，面對網絡上出現的種種新問題，杭州市市場監管部門有什麼高招？
陳祥榮：我們一直非常重視網絡交易平臺的管理和網絡消費維權工作的推進，近年來也做瞭很多有益的探索。2015年，推動市政府出臺瞭國內首部網絡市場監管的地方政府規章——《杭州市網絡交易管理暫行辦法》及貫徹落實的《實施意見》，為規范網絡交易行為提供瞭制度保障。同年，開通網絡消費投訴“紅旗渠”，引導消費者進入平臺自行處理通道，處置效率提升50%以上；市消保委建成全國消協系統淘寶投訴受理平臺，高效提升網絡消費“事前預警、事中應對、事後跟蹤”的投訴應處效率，積極穩妥地調處各地的網絡消費投訴。
2016年9月底，國傢工商總局電子商務12315投訴維權中心和國傢工商總局網絡商品質量監測中心正式落戶杭州，我們緊緊圍繞各級領導工作要求和網絡消費維權實際，本著邊建設、邊完善的思路，以網絡消費維權問題為導向，突出以建設國傢“兩中心”為抓手，努力提升網絡消費維權舉報投訴受理率、處置率、滿意率。
記者：前不久，杭州市市場監管局提請市政府出臺《關於進一步加強消費維權工作促進國際消費中心城市建設的若幹意見》，提出進一步健全完善消費者權益保護體制機制，打響放心消費品牌，全面提升消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度和消費對經濟增長的貢獻率“三度一率”目標，著力營造敢消費、願消費、放心消費的良好氛圍，可以重點聊一聊嗎？
陳祥榮：在下一步的工作中，我們將繼續發揮牽頭作用，著力營造濃厚的創建氛圍，形成一大批創建成果，為優化安全放心的消費環境發揮更大作用。其中包括十二項任務，比如優化受理調處流程、強化主體自律機制、健全社會共治體系、夯實基層工作基礎、完善消費契約管理、規范消費維權秩序、加強信用聯合懲戒、推進“兩中心”建設、開展專項集中整治、探索跨境維權模式、普及消費維權知識等方面，都將有具體的任務細則。
特別是優化受理調處流程等方面。我們將整合優化國傢電子商務12315投訴維權（杭州）中心、統一政務咨詢投訴舉報平臺、基層治理“四個平臺”等受理渠道，探索建立“統一受理、平行運作、消委調解、行政查處、先調後處”的消費糾紛處理流程。明確日常消費維權爭議投訴處理由消保委等公益組織負責調處。
同時，依托國傢工商總局電子商務12315投訴維權（杭州）中心和網絡商品質量監測（杭州）中心，建立常態化電子商務消費維權、網絡商品質量監測機制，建立舉報投訴、網絡商品質量抽檢的大數據平臺。探索建立集網購平臺先行組織和解、網上行政執法、網上仲裁、網上法院於一體的網絡消費投訴多元化解決機制。
進一步完善杭州市國民消費教育咨詢服務體系，構建現代化消費教育基地體系；進一步探索消費教育進入新業態、新領域，加快推進老年消費教育、網絡消費教育進程，創建消費教育社群，實現消費教育的常態化、多元化和專業化。力爭到2020年，全市建立起各類消費教育基地100傢、消費教育點（社群）500個，全力保證消費者懂得維權，順利維權。
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